日本のサービス業の苦情、、それはいったい？、、、

最近アルバイトをしている百貨店でこういうことが起きた。

玉子の売り場で若い女の客が従業員に＜半額の玉子とそうでない玉子の違いは何なの？＞と聞いた。

問題は、あの従業員の態度。

その若い客を一瞬見ながらこう答えたのである。

＜そんなの関係ね～よ＞

これがのちほど大きな問題になったのだ。

従業員の態度にきれたあの客が総務部に苦情を言ってしまったのである。

すぐ総務部から担当のマネージャに内線電話がかかってきた。

当然、、、マネージャは総務のものに怒られており、そのあげくあの問題を起こした従業員がターゲットになるわけ。

＜、、、、、、（省略）、、、死ぬほど許せない！＞

あの従業員はマネージャにこう怒られたのである。

あの従業員の客に対しての態度が確かにわるかったのであるが、こういう客からの苦情はほぼ毎日起きているのは事実である。

客の声が聞こえなくて反応してなかったら＜客を無視した＞という苦情がくるとか、試食のものを作って回りに客がいないから中へ持っていくと＜試食のものがあるのにくれない＞という苦情もきている。

どうせ如何にサービスをよくしても客からの苦情は消えないものであり、従業員は毎日仕事の疲れと客の苦情に囲まれて厳しい一日を過ごしているだろう。

我々はみんな日本のサービスがよいと言っているが、逆に考えると、日本の従業員たちはむしろ＜中国のサービス業の従業員たちは本当にしあわせだな～＞と考えているのではないだろうか。