서비스란 무엇인가?

자전거 석대가 있는 우리집은 집부근의 자전거 수리방에 자주 신세를 지는 편이다.

큰길에서 50메터 들어가면 있는 자전거 수리방에는 안경낀 50대 남자분이 자전거 수리를 한다.

어른 자전거 두대는 올림피끄에서 5800엔 하구 7800엔 주구 산 싼 중국제..

사서 얼마 안돼서 여기저기 조그마한 고장이 생겨서 자주 가게 된다.

한번 조그마한 모병을 수리하면 200엔 300엔 구멍나면 800엔이던가?? 아직 구멍난적은 없다.

자전거 수리하는 분이 자전거 수리 장사로  방세나 나오는지? 식구들은 뭘 먹구 사는지 궁금하기 그지 없다.

그 자전거 수리방이 이층집의 일층인데 그 이층집이 그분의 집인지???

더구나 그 분은 박식해 보이는데가 있어서 자전거 수리로는 아깝다는 생각두 해봤다.


가끔씩 채소사러 지나가면서 그집이 들여다 보이면 대부분 그분은 혼자 앉아서 책을 읽거나 한다.

문 틈사이로 관즈 하나가 나와서 지가가는 사람들 무료로 바람을 넣을수 있게 되여있다.

가끔씩 채소사러 가면서 바람이 없으면 그 관즈를 잡아당겨서 자전거 바람넣는 구명에다가

대면 바람이 쑥쑥 들어가구 바퀴가 붕붕 뿔어나면서 쾌감을 느끼군 한다.

집에서 손으로 눌러서 힘쓰면서 넣기보다 거기걸 이용 하는게 훨씬 편하지무.

그 남자분에 대해서 말하면 갈때마다 웃음기라군 없구 아주 오만한 인상을 주는 분...


언젠가 자전거에 칠할 기름을 파는가 하니깐  코웃음을 치면서 사람들이 다 착각하구 있다구 한다.

저전거에 기름 칠할 필요가 없다는것이다..

말끝에 <와다시와 프로 데쓰까라>(나는 프로이니깐) 하는 그분은

아마도 자신의 직업에 자호감을 많이 가지구 있는것 같다.


오늘두 아들 자전거에 문제가 생겨서 가지구 가니깐 한 젊은 남자 손님이 내 앞에 와있었는데

그 남자손님하구 열렬히 열변을 토하는 중이셨다.

자전거는  두달에 한번씩 바람을 넣어줘야 한다 한다.

이 손님의 자전거는 내피가 구멍난것인데 지금은 자전거 바퀴에 뭐가 찔려서 내피가

구멍나는 경우는 적으니 바람이 없는 상태에서 타구 다녀서 내피 구멍이 난다는것이다.

그리구 나서 자전거 수리에 몇십년을 해왔다는지... 보믄 안다는지... 하여간 또 자호감에 넘치는 자랑....


내 차례가 오니깐 보더니만 이 자전거는 쟈이안즈 메이카의 자전거인데

이게 고장난게 아무래두 메이카 문제라는것이다. 불량품이거나 조립할때의 문제라구 한다.

자기가 고쳐줄수는 있지만 그러면 나는 돈을 팔아야 하구 또 고치구 나서 또 인차 고장난다 한다.

아들이 살차서 그렇치 않은가 하니깐 아무리 살차도 이곳에 고장이 날수는 없다 한다.

무조건 조립상 문제거나 불량품이거나 원래 자전거 질 문제이니 아들 탓 하지 말라 한다.

결국 상세히 일본어로 어떻게 자전거 샀던 곳에가서 말하면 된다구 가르침을 받구 나는 거기를 나왔다.

상세한 설명을 받으면서 처음으로 이분이 참 상냥한 분이라구 생각을 했다.


그 사람이 알려준대로 산곳에 전화를 했다.

자전거 수리부 가져가니 불량품일 가능성이 많다구 하는데 어째야 하는가 하니깐 가지구 오라 한다.

결국 차로 실어서 샀던 곳에 가져다 주니 보더니만 역시 발이 도는 부분 통채로 바꾸어야 한단다.

물론 일년 보험기간이 있으니 무료이구...

이삼일이 걸린다구 하지만 보험기간 일년 전에 고장난걸 감사히 생각하며 집에 돌아왔다.


서비스란 무엇인가?

얼굴에 웃음을 바른다구 해서 서비스가 좋은게 아니짐.

고객에 대한 성실한 책임감과 마음속으로부터 우러나오는 상냥함과 친절함이 서비스라구 생각햇다.

물론 그 자전거 수리하는 분이 얼굴에 웃음까지 띠고 손님을 접대 한다면 금상첨화겠지만 말이다..

그분한테 나중에 또 수리 하러 가게 되면 고맙다구 인사를 하려 한다..

그때는 웃음띤 얼굴로 맞이 해줄런지... ㅎㅎㅎㅎ