직장일기 7 – 커뮤니케이션

항상 주말만 되면 날씨가 흐리고 비가 내린다. 그 비소리를 들으면서, 유유한 음악을
틀어놓고 책상에 마주앉아 컴퓨터를 두드리는 것 또한 인생의 쾌락이 아닌가 싶다.

어떤일을 하게 되든, 궁극적으로는 모두 사람을 움직이는 작업이 된다. 사람을 움직인다는
것은 그 사람에게 같은 목표를 향하게끔 비젼을 보여주고, 자신의 생각과 파동을 같이
함으로서 적극적으로, 그리고 주동적으로 같은 방향으로 노력하게끔 하는 것이다. 상대를
납득시키고, 자원적으로 동참하게 하며, 행동해가는 가운데서도 서로의 의식을 일치시하고
정보와 생각을 공유 교류하면서 나아가는데 불가피하게 수요되는 것이 바로 커뮤니케이션인
것이다.

[ 커뮤니케이션 ]

업무상의 많은 문제점들은 바로 커뮤니케이션에서 싹이 트게 된다. 작업을 실시하기 전에
전체 작업에 대한 이해의 부족과, 자신이 그 작업속에서의 역할에 대한 충분한 이해의
부족으로 공백구간이 생기게 되며, 그것을 빠른 단계에서 발견하지 못하게 되면 나중에
수습하기 어려운 문제점으로 성장하는 경우가 있다.

인간의 능력은 한계가 있고, 특히 여러사람이 하나의 공동체가 되어 움직일 경우는
네모형, 삼각형, 원형 등 도형들을 함께 모아놓은 것과 같은 것으로서 서로의 충돌과
중복과 공백이 불가피하게 존재하게 된다. 이러한 사람들을 함께 무어서 하나의 방향으로
나아가게끔 하는데서 커뮤니케이션의 역할은 극히 중요하다. 활발한 커뮤니케이션을 통하여
서로의 일찍 공백을 발견하고 대책을 댈 수가 있으며, 충돌과 중복작업으로 인한 시간랑비를
될수있는 한 피면할 수가 있다. 그리고 생각과 목표를 일치시함으로서 백터를 맞추어
상승(곱하기)효과를 발휘할 수가 있다.

소프트웨어 개발은 기술적인 작업이기도 하지만 또한 인간과의 커뮤니케이션의 작업이기도
하다는 것을 점차 깊이 느끼게 된다. 필경, 소프트웨어를 사용하는 최종 고객은 사람이며,
그 최종고객의 업무, 희망사항과 습관등을 요해하여 그기에 맞추어 작성하지 않는 한
좋은 프로그램은 만들어질 수가 없는 것이다. 하지만 고객은 컴퓨터에 깜깜인 경우가 많다.
그러한 고객들의 업무에 대한 고민과, 만들어지게 될 소프트웨어에 대한 희망들을
커뮤니케이션을 통하여 이해하고, 그들의 생각에 동조되어 고객의 입장과 각도와 관점으로
프로그램을 만들 때 비로서 고객이 만족해하는 작품이 만들어지게 되는 것이다.

소규모의 소프트개발이라고 할지라도 혼자서 진행되는 경우가 아주 적고, 보통 몇명,
몇십명이 하나의 팀이 되어 움직이는 경우가 많다. 소프트웨어 개발은 창조적인 작업인
만큼 작업의 진척에 동반하여 여러가지 문제점들이 나타나게 된다. 예하면 설계서에
존재하는 문제점들이 제작단계에서야 발견하게 된다든가, 상세설계단계에서 고객의
희망으로 새로운 기능을 추가하게 되어 기본설계가 변한다든가, 그리고 새로운 개발언어
혹은 개발도구를 사용하는 면에서 지식경험의 부족으로 기술문제에 부닫친다든가,
신입사원의 실전경험부족으로 인하여 인하여 프로그래램의 질량의 문제가 발견되었다든가,
문제점은 헤아릴 수 없이 많다. 한개 팀으로 움직일 경우, 서로의 작업이 복잡하게
연결되어 있고, 하나의 진척이 다른 진척에 영향주는 경우가 많기 때문에, 작업을
시작하기 전에 일부 출현이 가능한 문제점들을 예측해야 할 필요가 있으며, 그 문제점들에
대한 대책을 생각해놓아야 할 필요가 있다. 그리고 작업중에 나타나는 문제들에 대해서도
정확한 정보와 상황이해를 바탕으로 신속한 대응이 필요하게 된다. 이러한 정보, 지식,
상황, 판단등을 신속하게, 정확하게 할 수 있도록 하기 위해서는 효율적인 커뮤니케이션이
큰 힘을 발휘하게 되는 거이다.

커뮤니케이션은 위에서 아래로의 단방향이 아닌, 위에서 아래로, 아래에서 위에로, 그리고
옆에서 옆으로 이루어지는 다방면 다차원의 교류이다. 리더, 팀장에게 있어서 전체의 상황을
장악하고, 맴버 한명한명의 진척을 장악하는 것은 당연한 임무이지만, 맴버들에게 있어서도
서로의 위치관계를 이해하고, 자신의 역할과 분담을 알아야 하는 것은 전체 프로젝트의
결과에 크다란 영향을 주게 된다.

커뮤니케이션은 생각의 파동들의 교류이기도 하다. 커뮤니케이션의 바탕은 진실된 마음과
현실에 대한 솔직한 인식이 되어야 하는 것이다. 그런면에서 사실 언어자체는
커뮤니케이션의 주체가 아니다. 언어가 잘 통하지 않더라도 진실한 마음과 진지한 관점을
가지고 있다면 커뮤니케이션이 이루어질 수가 있는 것이다. 물론, 자신의 생각을 대방이
이해할 수 있는 파동으로 전달시키기 위해서는 기본적인 언어표달능력은 필요한 것이다.

인간은 언제나 혼자가 아니며, 언제나 혼자서 외롭게 노력하고 있는게 아니다. 주위에는
친구가 있고, 고향에는 부모친척이 있고, 회사에는 동료상사부하들이 있다. 모두의 생각과
인식을 일치시하고, 목표와 인식을 일치시함으로서 자그마한 노력으로 배의 성과를 지향하며,
인생의 성장과 사랑과 우정을 즐기면서 나아가는데서 커뮤니케이션은 그 중요한 역할을
하게 된다.

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// 제  목: 직장일기 7 – 커뮤니케이션
// 작성자: 배상봉
// 작성일: 2005년 10월 2일  새벽 0시
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// 문장내용이 전개된 기간: 2004년 6월 ~ 2005년 9월
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