ニッポンの外国人を、”救世主”にするお手伝い。

ニッポンの外国人を、”救世主”にするお手伝い。

"今、日本企業は「人手不足」という大きな悩みを抱えています。一方で、「働きたいのに働けない!」という""救世主候補""の外国人がたくさんいるのを、ご存じでしょうか。私たちJapanWorkは、そんな彼らが""救世主""になるお手伝いをしています。

実は日本企業の多くは、外国人の採用にも前向き。ただ、言語の壁のせいで条件に合わない応募がきたり、面接地まで来てもらえなかったり…と悩んでいます。

実際外国人向けの求人は、会って面接ができれば採用につながることも少なくありません。カスタマーサポートは、その最初のハードルを取り払い、企業の人手不足を解決しているのです。私たちのもとには、「この前面接した さん、すごくやる気があって採用したよ!」「JapanWorkのおかげで外国人のイメージが変わった」と、企業からも嬉しい声が届きます。でも、私たちは知っています。人手不足のニッポンを救うのは、私たちではなく、私たちがサポートした、外国人の彼らだと。"

【職種名】
外国人向け求人サイトのカスタマーサポート 残業ほとんどナシ 年間休日120日

【仕事内容】
外国人労働者と企業を結ぶ自社メディア『JapanWork』を運営する当社。社内にはチャット対応を行なうユーザーチームと、日本企業向けの電話・メール対応を行なうチームがあり、あなたには日本企業向けのサポートをお任せ。外国人メンバーが多く、社内のコミュニケーションは英語です。【『JapanWork』とは?】日本に住む外国人が英語で求人を探せる、国内最大級の外国人向けオンライン求人サービスです。Facebookに登録している永住者を中心に、15万人以上のユーザーを獲得。言語や文化の壁によるミスマッチが少ない採用支援サービスとして注目されています。【主な業務について】>>外国人ユーザー向けのチャット確認企業対応チームが、日本企業の求人票の英訳や、追加情報のヒアリングをします。その内容はWeb上で公開。ネット上でそのまま応募でき、ユーザー対応チームがビザの確認や、面接日程の調整を行ないます。質問などが入った場合にはAIが回答したり、内容によりカスタマーサポートが対応します。>>日本企業向けの連絡求人に応募があったら、その中から日本語レベルや在留資格をクリアしたユーザーをピックアップ。企業向けの管理画面に反映し、書類選考や面接日程の確定を促します。企業に電話をして状況を確認し、スキル面など気になる点があればユーザーとの間に入って調整することも。その他、面接に遅刻してしまいそう!という時にはユーザーの代わりに企業に連絡し、企業とユーザーの出会いをサポートします。また、採用成功のために、過去の類似求人の結果をもとに条件などの改善提案をすることもあります。※1日に設定する面接は約15件。チャットは700〜1000件を手分けして対応しています。※企業側に電話する頻度は1日15〜20件程度です。

【応募資格】
≪職種・業種未経験、第二新卒歓迎!学歴不問≫ 基本的なPCスキル(タイピング、PowerPoint、Wordなどが使えるレベル) 社内での英語のコミュニケーションが取れる方(TOEICなどのスコアは不問です!) どれくらい英語が出来ればいいの?という方へ(例文)Kindly inform the company that this applicant would be late because the train is late!上記の文章のようなやり取りが分かればOKです。英語は主に社内でコミュニケーションを取るのに使うので、気持ちが伝わることを重視!細かい文法にはこだわりません。※実際の会話は動画をご覧ください!よくある社内での会話を撮影しました。※接客・販売や営業のご経験をお持ちの方はスキルを活かして活躍できます。もちろん必須ではありません!

【募集背景】
外国人向けオンライン求人サービス『JapanWork』を提供する当社。現在国内での永住者を中心に、15万人以上のユーザーを獲得。今や国内最大級のサービスへと成長しています。今後はサービスの質を保ちつつ、より多くのマッチング実績を増やしていくことが課題。そこで今回新しい方をお迎えすることになりました。配属先となるカスタマーサポート部隊の企業対応チームは、今後人数を増やし4~5名ほどの組織にしていく予定です。今回の方にはいずれその組織のコアメンバーとなって活躍いただけるように期待を寄せています。

【雇用形態】
正社員(試用期間3ヶ月)※期間中の給与は月給23万円となります。待遇に変更はありません。

【勤務地】
【本社】東京都新宿区新宿

【交通】
東京メトロ丸ノ内線「新宿御苑前駅」より徒歩約3分都営新宿線「新宿三丁目駅」より徒歩約5分東京メトロ副都心線、丸ノ内線「新宿三丁目駅」より徒歩約5分

【勤務時間】
9:00〜18:00(実働8時間) 過半数が外国人メンバーのため、メリハリをつけて働く風土です。そのため残業はあっても月5時間前後です。

【給与】
月給23万円〜25万円※経験や能力に応じて給与を決定します。※試用期間中の給与は月給23万円となります。

【年収例】
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【休日休暇】
≪年間休日120日以上!≫ 完全週休2日制(シフト制) GW 夏季休暇 年末年始休暇 有給休暇 産前・産後休暇

【福利厚生】
昇給年2回 交通費支給(月3万円) 社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険) 時間外手当全額支給 私服勤務OK 社内禁煙・分煙

【組織構成】従業員数は全員で24名と少数精鋭の環境です。あなたの配属先となるカスタマーサポートは全部で6名のメンバーがいます。サイトユーザーへのチャット対応を行なうチームと、企業側に日本語で対応するチームに分かれ、連携して仕事を進めています。オフィス内の国籍はさまざまで、日本人のほか、フィリピン、ベトナム、アメリカ、オーストラリア国籍の社員が活躍しているグローバルな職場環境です。

【教育制度】 入社後は、まずチャットシステムの仕組みを理解していただきます。必要に応じて登録者の個人情報を確認したり、求人内容をすぐ出力してチェックできるようになりましょう。ビザの確認にはビデオシステムも使います。 チャットがわかったら、次は企業向けの管理画面を扱います。チャットと管理画面、どちらの使い方について質問を受けても対応できるくらいまでになるのが目標です。 次は求人票のブラッシュアップです。焦らずに応募の後押しになりそうな表現や、記載すべき情報の観点などを学んでください。 慣れてきたら選考中の連絡など、個別対応のノウハウを身につけましょう。入社後1ヶ月程度で企業対応が任されるようになります。同社代表にお話を伺いました。2019年、更なる事業成長の可能性を期待され、東証一部上場企業であるエン・ジャパングループの一員に。会社や組織を自分のチカラで大きくしていける醍醐味を味わえる求人です。

現在、日本はこれまでにないほどの労働力不足社会です。一部の研究では、2030年に日本の労働者は644万人不足すると言われています。こうした背景から外国人労働者採用に対する注目が集まっていますが、依然として言語や文化の壁は高いようです。取材によれば求職者の中には読み書きが苦手な方が多く、そのほとんどが電話での問い合わせも不得手なのだとか。確かに、日本の敬語は易しいものではありませんし、うまく話せる人が少ないのは納得です。その課題にテクノロジーの力で切り込んだのが、同社のビジネス。チャットが使いやすいと外国人労働者から高い評価を受けており、ユーザーは増加を続けています。また、アルバイトの紹介でここまで整ったフローを構築している会社は国内でも少ないため、日本企業からも注目されているとのこと。今後さらに組織を拡大すれば、さらに多くのビジネスチャンスが生まれることは想像に難くなさそうです。

自分たちのサポートで外国人労働者や企業の力になれた時が、一番嬉しくなるようです。普段やり取りしている企業からは「あなたの後押しがあって、素晴らしいスタッフと出会えたよ」と喜びの声が届くのだそう。また少数精鋭の組織なので、ユーザーチームに届いた連絡が全体に共有されることもあるのだとか。たとえば外国人労働者から電話が入って受話器から「面接沢山出来ます!ありがとう!」と弾むような声が聞こえたり。仕事が見つかった喜びを写真におさめて送ってくれたりするそうです。企業の制服を着て働いている写真を見ながら「私たち、頑張ってサポートしてよかったね」と仲間たちと語り合った時間は特別な思い出なのだとか。常に誰かの役に立っているという実感を得ながら働ける職場と言えそうです。

様々な国籍の方が登録するサイトなので、国の数だけ価値観も大きく異なります。たとえば良かれと思ってこまめに連絡したつもりが「どうしてそんなにたくさん連絡をよこすの!?」と言われてしまうことも。おおらかな方も多いので、約束の時間が過ぎても面接に来ず、企業から問い合わせが来て大騒ぎになってしまう場合もあるのだそう。たとえ自分が悪くなくても、間に入っている以上、うまくいかない時は頭を下げなくてはいけません。その都度やり取りする相手を見極め、リスクヘッジをしながら適切なやり取りを行なう必要があります。 

• 細かな制限を気にせず、自発的に動ける方少数精鋭で急成長の真っただ中にあるベンチャー企業なので、細かいマニュアルはありません。そのため自分の仕事に線を引くタイプよりも、「もっと自分にできることはないか?」と仕事のヒントを探したり、良いサービスのために工夫できる方に向いています。
• 気持ちの切り替えに時間がかかりがちな方同社では社内の半数以上が外国人スタッフであり、直属の上司もフィリピン国籍です。思ったことをストレートに伝えるコミュニケーションが多くなるため、すぐに落ち込んでしまったり、言われたことを重く受け止めすぎてしまう方には向かないでしょう。