高橋法務行政様にお願いです。

高橋法務行政様に聞きたいです。ぜひお願いします。
私は今年の２月にあるプロバイダーと契約して、東京電力のテプコ光のインターネットを申請しました。そして、２月のいつか電話来て、工事の話をしました。それからは、ずっと待ってても何にも連絡来ませんでした。それで、私は就職活動をしていて、会社とのメールのやり取りはインターネットに頼っていたので、NTTと契約しました。
今月に入って、急に前の契約したプロバイダーから料金の請求書が届きました。今まで連絡なかったけど、急に請求書がとどいたので電話して確認してみました。３月１日に私のインターネットを開通して、３月３日にID番号等の書類を送ったと言ってました。私は書類はもらってないし、開通できたという電話ももらったことがないけど、、、ID番号がないとインターネットを開通したとしても、使えません。どうして、IDを入れた書類が私の所に届いたかどうか確認してなかったかと聞いたら、通常は書類が戻って来ないと届いたと思うからと言い返されました。どんな理由で書類が届いてないかは分かりません。申請して何ヶ月かかる場合もあるという話しは聞いてたので、ずっと待っていて、１回も使いませんでしたけど、こんなことになりました。　
聞きたいのは、業者は契約して、客にIDなどの重要な書類を送るだけで、届いても届かなくても、契約が成立しますか？因みに、６月に解約した場合、３万円程度かかるそうです。　ぜひお願いいたします。